Renseignements importants concernant le service 9-1-1

Information importante relative au service 9-1-1

Nous tenons à vous assurer que vous connaissez les différences importantes entre le fonctionnement du service 911 VoIP et celui du service 911 traditionnel. Voici ce que vous devez savoir.

Différences entre le service 911 traditionnel et le service 911 VoIP

Dans le cas des services téléphoniques traditionnels, votre appel 911 est acheminé directement au centre d’appels d’urgence le plus près. Dans le cas du service VoIP, votre appel 911 est transféré à un tiers fournisseur de services qui achemine automatiquement ou manuellement votre appel au centre d’appels d’urgence.

N’oubliez pas de fournir l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez.

Comme vous pouvez vous déplacer d’un endroit à l’autre avec votre service téléphonique VoIP, pour des raisons techniques, il se peut que le téléphoniste du centre d’appels d’urgence n’ait pas votre nom, votre adresse ou vos coordonnées. Par conséquent, lorsque vous utilisez le service 911, vous devez mentionner immédiatement au téléphoniste du centre d’appels d’urgence l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez ainsi que vos coordonnées. Ne courez pas le risque d’envoyer la police ou l’ambulance à la mauvaise adresse.

Soyez préparé à toute interruption de service.

Le service téléphonique VoIP ne dépend pas uniquement du maintien de votre abonnement (et du paiement de vos factures), mais il dépend également de votre lien Internet et du réseau électrique. En cas de coupure de courant, de panne de réseau ou de panne Internet (y compris en cas de congestion du réseau), ou en cas de débranchement en raison d’un défaut de paiement, vous serez peut-être incapable d’avoir accès au service 911 ou vous aurez peut-être du mal à obtenir le service 911. Nous vous recommandons d’avoir un service téléphonique de rechange (comme un téléphone cellulaire) à portée de main afin d’accroître la fiabilité de votre accès au service d’urgence en cas d’interruption de service.

Ne raccrochez pas.

Ne mettez pas fin à votre appel 911 avant que le répartiteur du centre d’appels d’urgence vous le permette. Si vous perdez la communication par mégarde, rappelez immédiatement.

Important 9-1-1 information

We want to make sure that you are aware of important differences in the way 9-1-1 service operates with a VoIP phone when compared with traditional service. Here’s what you need to keep in mind :

Differences between traditional 9-1-1 service and VoIP phone 9-1-1

With traditional phone services, your 9-1-1 call is sent directly to the nearest emergency response centre. With VoIP phone service, your 9-1-1 call is forwarded to a third-party service provider that will automatically or manually route your call to the emergency response centre.

Remember to provide your location

Because you can move your VoIP phone between locations and because, for technical reasons, the emergency operator may not have your name, location or contact information available, you must immediately inform the emergency operator of your location and contact particulars any time you call 9-1-1. Do not risk sending police or ambulance services to the wrong location.

Be prepared during any service interruption

VoIP phone service depends not only on your continued subscription (and payment) for the service, but also on Internet connectivity and power to function. In the event of power, network, or Internet outages (including congestion), or if your service is disconnected or suspended due to non-payment, you may experience a failure, disruption or delay in your 9-1-1 service. We recommend that you keep an alternative phone service (such as a cellular telephone) handy to increase the reliability of your access to emergency services during any service interruption.

Do not disconnect

Until you are told to do so by an emergency dispatcher, do not disconnect your 9-1-1 call. If you are inadvertently disconnected, call back immediately.

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